فهم العميل والرحلة
ملاحظات ومقابلات ورسم للرحلة لتحديد الاحتياجات غير الملباة ونقاط التسليم والتعقيد.
09 / خبراتنا
تصميم تجربة العملاء
سهّل وصول العملاء إلى ما يحتاجون إليه. واربط التجربة التي يرونها بالعمليات التي تقف وراءها.
تكون الخدمة مناسبة عند
- صعوبة إكمال العملاء لمهمة محددة
- ارتفاع طلبات الدعم أو عدم الرضا
- اختلاف الفرق حول أسباب التعقيد
نطاق مركّز
ما يمكن أن نقدمه
يحدد موجز العمل المخرجات والمسؤوليات ومستوى التفصيل.
تصميم الخدمة
مخطط خدمة يربط نقاط التفاعل الرقمية بالأشخاص والسياسات والعمليات اللازمة لتحسينها.
التحسين والقياس
أولويات تحسين بمسؤولين وخط أساس واختبارات لإكمال المهام أو الحل أو التحويل أو الاحتفاظ.
كيف نعمل
من القرار إلى التنفيذ
نستمع
نحدد العميل والمهمة والأدلة عبر القنوات المعنية.
نربط
نتتبع التجربة وصولاً إلى أسبابها التشغيلية.
نحسّن
نختبر التغييرات بمسؤوليات واضحة ومقاييس لنتائج العميل.
خبرة مختارة
من الرحلة الرقمية إلى تجهيز الطلبات
ربط نطاق استشارات الرئيس التنفيذي لدى العثيم القنوات الرقمية بالتشكيلة وتجهيز الطلبات وتخطيط المتاجر وفريق داخلي لتطبيق الجوال.
استكشف المشروعإجابات مفيدة
هل هذه الخدمة هي تصميم المواقع؟
الموقع نقطة تفاعل واحدة. تشمل تجربة العميل أيضاً الأشخاص والسياسات وقنوات الخدمة وتسليم المهام بين الفرق.
هل نحتاج إلى منصة جديدة للعملاء؟
ليس بالضرورة. تأتي أبحاث العملاء وتشخيص العمليات أولاً، ثم تتحدد المتطلبات التقنية وفق التحسينات التي تحتاجها الرحلة فعلياً.
باري أدفايزوري · آخر تحديث 12 أكتوبر 2026
خطوتك المقبلة
ابدأ بما يحتاج إلى تغيير.
شاركنا القرار أو التحدي أو الفرصة، لنحدد معك النطاق المناسب.
لنتحدث